Đầu tiên, Aloxovn Team xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã quan tâm và ủng hộ sản phẩm của chúng tôi trong thời gian vừa qua. Chúng tôi xin gửi tới Quý khách chính sách bảo hành sản phẩm và cam kết từ Aloxovn Team:

1. Thời hạn bảo hành:
Bắt đầu từ ngày 10/5/2012, các sản phẩm do Aloxovn Team cung cấp sẽ được sử dụng mãi mãi, không có giới hạn. Tuy nhiên việc bảo hành miễn phí chỉ áp dụng cho 01 năm đầu tiên, các năm tiếp theo sẽ tính phí bảo hành (nếu Quý khách tiếp tục có nhu cầu được hỗ trợ)

2. Phí bảo hành:
- Năm đầu tiên (kể từ thời điểm mua hàng): Miễn phí bảo hành, bảo trì, support.
- Các năm tiếp theo (kể từ thời điểm kết thúc bảo hành miễn phí): thu phí 500.000đ/năm.

3. Đối tượng và phạm vi bảo hành:

a. Đối tượng được bảo hành:
- Tất cả các sản phẩm/dịch vụ do Aloxovn Team cung cấp cho khách hàng.

b. Phạm vi bảo hành:
- Còn thời hạn bảo hành: 01 năm từ thời điểm mua hàng
- Phần mềm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Phần mềm do đúng Aloxovn Team cung cấp, chúng tôi không có trách nhiệm bảo hành đối với các sản phẩm crack mà bạn mua trên thị trường.
- Quý khách hàng cung cấp được đầy đủ thông tin quý khách đã sử dụng để mua phần mềm (email người mua, ID hoặc key của phần mềm).
- Sản phẩm của Quý khách sẽ được miễn phí sửa chữa, miễn phí cài đặt lại, miễn phí cấp lại key (trong trường hợp máy hỏng hoặc Quý khách muốn chủ động đổi key qua máy khác…)

4. Quy trình bảo hành phần mềm:
Quy trình bảo hành được thực hiện thông qua các bước cơ bản như sau:

a. Tiếp nhận thông tin thắc mắc/khiếu nại
- Nếu gặp lỗi trong quá trình sử dụng phần mềm, Quý khách vui lòng báo lại cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Aloxovn Team thông qua: nick chat trên website, số hotline: 0984.16.38.61 hoặc email webmaster@aloxovn.com
- Bộ phận support của Aloxovn Team sẽ ghi nhận thông tin và xử lý thắc mắc khiếu nại của Quý khách.

b. Xử lý thông tin
- Với những vấn đề có thể giải quyết ngay, chúng tôi sẽ support Quý khách trực tiếp thông qua chat, điện thoại, email hoặc Team Viewer (phần mềm điều khiển máy tính từ xa). Chúng tôi khuyến khích Quý khách làm việc qua email, để thuận tiện cho cả 2 bên, đồng thời giúp chúng tôi dễ theo dõi và lưu lại toàn bộ quá trình support Quý khách.

c. Xác nhận hoàn thành bảo hành
- Sau khi tiến hành xử lý xong, chúng tôi sẽ xác nhận lại với Quý khách thông qua các kênh support ở trên.

Aloxovn Team trân trọng cảm ơn !